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Ateliers Tourisme en Quercy Sud-Ouest

Ateliers Tourisme en Quercy Sud-Ouest

COMPTE RENDU GENERAL

Décembre 2019 - Janvier 2020

En décembre 2019 et Janvier 2020, tous les acteurs du tourisme de la Communauté de Communes du Pays de Serres en Quercy dont l’activité comprend l’accueil de publics ont été invités à participer à un petit-déjeuner de travail avec l’Office de Tourisme Quercy Sud-Ouest, pour échanger sur deux thématiques principales : la mise à jour de l’information touristique locale et la taxe de séjour.

Au total, 35 prestataires touristiques se sont rencontrés lors de 5 ateliers, destinés à améliorer l’échange et la communication entre les acteurs locaux du tourisme et l’Office de Tourisme QUERCY SUD-OUEST.

La formule petit-déjeuner / atelier a été appréciée. Son côté convivial a permis à certains d’enrichir leurs relations professionnelles en un temps court et moins formel que la Journée Tourisme d’avant saison, que l’Office de Tourisme propose depuis 4 ans. Cette formule a aussi parfois créé l’occasion d’une première rencontre : de nouveaux propriétaires d’hébergements ou gestionnaires d’activité ont ainsi pu se présenter localement.

Afin de laisser la possibilité à chacun de s’inscrire librement à une date choisie, en fonction de ses disponibilités, et indépendamment de la proximité de son activité avec les lieux proposés, chaque atelier a été organisé chez, et en partenariat avec un prestataire local :

-          à Lauzerte au Gîte Les Figuiers (Gîtes d’étape et CH), chez Florence ROUILLER,

-          à Roquecor aux Gîtes Grand Pré !, chez Emmanuel CHION

-          à Montaigu de Quercy à La Quercynoise (CH Référence), chez Catherine CAZAUBON

-          à Fauroux à The Happy Hamlet (CH Référence, séminaires…) chez Nicolas PREVOT

-          à Cazes-Mondenard, à La Grange de Martissan (CH, salle de groupe…) chez Jeannette MAURET et Toufik BOUHYADI.

Après le mot de bienvenue et la présentation de l’activité de ces derniers, un tour de table des participants a initié le temps d’échanges et de travail.

Ont ensuite été évoquées par les techniciens de l’Office de Tourisme :

-          La mise à jour de l’information touristique locale : recueil des Fiches Actualisation des informations 2020 et présentation des supports édités et diffusés par l’Office de Tourisme,

-          La taxe de séjour : échéancier, mode de calcul (hébergements classés et non classés).

Outre ces sujets, d’autres thématiques ont été librement abordées par les participants, listées ci-dessous pour les plus fréquentes :

-          L’ouverture des commerces de bouche, des restaurants en particulier.
Les participants ont évoqué les périodes, jours et horaires de fermeture de ces commerces, soulignant leur manque de coordination. Une meilleure organisation entre ces professionnels permettrait de pouvoir satisfaire la clientèle de visiteurs chaque jour de la semaine et sur une période plus large dans l’année, vers l’élargissement de la saison touristique.

-          Le développement des activités nature.
Les Itinéraires de Balades et Randonnées pédestres en Quercy Sud-Ouest sont très appréciés, le souhait émis est de maintenir et augmenter le réseau de ces chemins. Chaque municipalité peut demander l’ouverture de chemins de randonnée pédestre sur son territoire auprès du service voirie de la Communauté de Communes. Cette demande est recensée par Philippe CREDOZ qui s’occupe de son instruction : reconnaissance des chemins publics, tracé cartographique, balisage, rédaction du détail du parcours. Ces données sont ensuite transmises au service tourisme (Office de tourisme Quercy Sud-Ouest), qui s’occupe de la promotion de l’itinéraire : création et diffusion du document fiche topo.
Le manque de circuits vélos sur le territoire, à l’image des circuits pédestres, a été souligné. La clientèle est de plus en plus en demande de tels outils, malgré l’utilisation croissante de formats numériques (sites web et applis dédiés). Un travail en partenariat avec Tarn-et-Garonne Tourisme est souhaité sur ce point.
Il manque aussi sur le territoire un loueur professionnel de vélos, cycles…
Quelques hébergeurs proposent une mise à disposition/location de matériel dans les meublés de tourisme mais l’abandonnent peu à peu, compte tenu des charges (budget/temps) que représentent l’entretien et le maintien de la qualité des cycles.

-          La signalétique locale à l’échelle de la communauté de communes.
Les participants ont regretté l’absence d’une signalisation d’information locale cohérente dont l’objectif serait d’informer l’usager de la route des services, activités commerciales, équipements, lieux touristiques d’intérêt local.

-          La plateforme de réservation en ligne portée par Tarn-et-Garonne Tourisme : Elloha.
Avec sa plateforme de distribution Elloha, Tarn et Garonne Tourisme vous présente une solution adaptable à chaque situation pour que vous puissiez :
1.proposer à votre clientèle réservation en ligne de votre activité,
2.créer ou moderniser votre propre site internet,
3.créer et afficher des offres standard, des offres spéciales et des promotions, vendre des cartes-cadeaux,
4.activer un planning unique et vous afficher sur les principaux portails de vente en ligne.
Différentes formules/tarifs sont proposés, pour en savoir plus, vous pouvez contacter Laurence DELZARS au 05 63 21 79 49

-          La couverture numérique et l’accès au très haut débit
Les participants aux Ateliers Tourisme ont souligné l’inégale couverture numérique sur le territoire de la Communauté de Communes, espérant que l’arrivée de la fibre allait résoudre ce problème.

-          L’intérêt du classement des hébergements touristiques
La déclaration en mairie est la 1ère démarche, et la seule obligatoire, de mise en location d’un meublé de tourisme (cerfa_14004-04) ou d’une chambre d’hôtes (cerfa_13566-03).
Afin d’augmenter votre visibilité dans l’offre locale de location, vous pouvez poursuivre une démarche de qualification de votre hébergement par :

Le classement préfectoral des meublés de tourisme : national, pour indiquer au client un niveau de confort, d'équipements et de services. Le classement est volontaire, il comporte 5 catégories allant de 1 à 5 étoiles et il est valable 5 ans, établi par un organisme accrédité, sur visite de l’établissement.

La marque Chambre d’Hôtes Référence : nationale, pour apporter la possibilité aux chambres non labellisées de garantir à minima la qualité de leur prestation et pallier l’absence de classement mis en place par l’Etat pour les chambres d’hôtes. Le référentiel « Chambre d'hôtes référence », a été créé par Offices de Tourisme de France. Le classement est volontaire, il est valable 5 ans, établi par TG Tourisme, sur visite de l’établissement.

La marque « Insolite » : départementale, pour qualifier l’hébergement insolite (gîte ou chambre d’hôtes) qui, de par sa spécificité originale, sort du cadre normatif et règlementaire du classement et de marques déposées. Le classement est volontaire, il est valable 5 ans, établi par TG Tourisme, sur visite de l’établissement.

La marque « Accueil Famille » : départementale, pour indiquer au client une qualité d’accueil adapté à la clientèle Famille. Le classement est volontaire, proposé par l’Office de Tourisme à TG Tourisme. La marque Accueil Famille qualifie aussi les établissements proposant des activités de loisirs et culturelles, et la restauration.

Le label Gîtes de France : fédération nationale avec relais départementaux, pour référencer un gîte ou une chambre d’hôtes, en indiquant un niveau de confort et d’équipement allant de 1 à 4 épis. Le classement est volontaire, établi par le relais départemental.

Le label Clévacances :  fédération nationale avec relais départementaux, pour référencer un gîte ou une chambre d’hôtes, en indiquant un niveau de confort et d’équipement allant de 1 à 4 clés. Le classement est volontaire, établi par le relais départemental.

-          L’application de la taxe de séjour
Les hébergeurs demandent massivement :

L’ajustement de la période de perception à l’année civile et l’abandon de la période novembre/novembre N+1,

La réévaluation du taux pour les hébergements non classés,

La simplification des outils de collecte et de reversement de la taxe de séjour et l’utilisation d’une solution entièrement numérique,

Le recours à l’application de la taxation d’office pour les hébergements non payeurs,

Des mesures plus offensives de la part de la communauté de communes pour communiquer sur l’obligation de déclaration en mairie des meublés et chambres d’hôtes.

-          Les éditions de Tarn et Garonne Tourisme
Le magazine de séduction La Parenthèse est très apprécié des acteurs locaux du tourisme, d’autant plus qu’il est traduit en plusieurs langues. Les néerlandais souhaitent tout de même souligner une traduction parfois discutable dans leur langue, peut-être réalisée de façon automatique, ce qui ferait perdre leur sens aux textes traduits.

 

D’autres thèmes, plus particuliers, sont également apparus lors des échanges et seront abordés par l’équipe de l’Office de Tourisme au cas par cas.
Les échanges ayant été riches et productifs lors de ces réunions, l’Office de Tourisme reste à votre disposition pour l’organisation de prochains ateliers. Nous vous invitons ainsi à nous faire part des sujets que vous souhaitez traiter.
Pour augmenter encore la possibilité de chacun à participer, un des ateliers pourra être envisagé un samedi.
Nous vous rappelons également qu’un Espace Pro vous est dédié sur le site www.quercy-sud-ouest.com, dans lequel vous trouverez en téléchargement l’essentiel des documents administratifs dont vous pourriez avoir besoin.
Dans l’attente, nous vous donnons rendez-vous pour la bourse locale d’échange de documentation et d’ouverture de saison : la Journée Tourisme en Quercy Sud-Ouest, fin avril 2020, pour laquelle vous recevrez prochainement une invitation plus détaillée.

Qui fait quoi, comment et où ?
Office de Tourisme Quercy Sud-Ouest : Mode d’emploi

Déclaration des chambres d’hôtes et meublés de tourisme : les cerfa à compléter et déposer en mairie

cerfa_13566-03 chambres d'hotes
cerfa_14004-04 meublés de tourisme

Taxe de séjour

2020

lettre explicative

taxe de séjour mode d'emploi 2020

déclaration annuelle

Etat de perception détaillé 2020 non classé - Nuitée

Etat de perception détaillé 2020 non classé - Semaine

Etat de perception détaillé 2020 classés - Nuitée et CH

Etat de perception détaillé 2020 classés - Semaine

2019

lettre explicative

taxe de séjour mode d'emploi 2019

déclaration de perception 2019

taxe de séjour des hébergements non classés (calcul du montant)

 

Comptes rendus des Commissions Tourisme

compte rendu commission du 15.10.2019

compte rendu commission du 22.01.2019

compte rendu commission du 18.10.2018

compte rendu commission du 15.05.2018

compte rendu commission du 09.11.17

compte rendu commission du 23.03.17

 compte rendu commission du 15.11.16


Site internet de la communauté de communes www.cdc-psq.fr

Observatoire économique - bilans divers

Bilan fréquentation annuelle 2019

Bilan fréquentation annuelle 2018

Bilan fréquentation annuelle 2017

Bilan fréquentation annuelle 2016


Supports de communication à votre service 
4 points accueil où vous pouvez diffuser votre documentation, 25 000 visiteurs reçus par an.
Une charte graphique (logo, police, palette couleurs) appliquée à l’ensemble des supports.
Un Guide pratique touristique, imprimé à 6 000 exemplaires à destination des visiteurs et résidents.
Une Carte Découverte, imprimée à 12 000 exemplaires pour 2 ans.
Un Guide des Festivités d’été (13 000 exemplaires) et d’hiver (6 000 exemplaires), distribués dans les 3 500 foyers postaux du territoire.
Des dépliants de visites de villages.
Des topo-fiches de randonnée pédestre.
Des programmes édités pour chaque manifestation nationale (Rendez-vous aux jardins, Journée du Patrimoine de Pays, Journées Européennes du Patrimoine,…).
Des campagnes média (presse, radio).
Une photothèque libre de droits de plus de 300 vues.
Un nouveau site internet www.quercy-sud-ouest.com avec un lien vers le site internet de chaque prestataire et un Espace Professionnel dédié aux socio-professionnels.



Liens institutionnels / Espaces Pros
http://www.tourisme-tarnetgaronne.fr/fr/espace-pros/

http://www.montauban.cci.fr/entreprises/se-developper/tourisme

http://pro.tourisme-midi-pyrenees.com/

 

Organisateurs d'animation : indiquez-nous vos animations !

fiche animation en Quercy Sud-Ouest 

Journées Tourisme en Quercy Sud-Ouest

Journée Tourisme en Quercy Sud-Ouest 2019

Lundi 29 avril 2019, l’emblématique Quercy des Iles, à Montaigu-de-Quercy, a accueilli l’office de tourisme Quercy Sud-Ouest  (Lauzerte, Montaigu-de-Quercy). Ce dernier y avait invité l’ensemble des prestataires touristiques du territoire pour la « Journée du Tourisme en Quercy Sud-Ouest », journée de lancement de la saison touristique. Cette initiative, qui s’est déroulée en présence des élus de Montaigu de Quercy et de la Communauté de Communes du Pays de Serres en Quercy a reçu un bel accueil et l’enthousiasme des acteurs locaux du tourisme, avec la participation de plus de 50 d’entre eux.

Au-delà d’une réunion d’information et de la présentation de bilans, ce temps de rencontre convivial a permis de présenter l’action de l’Office de Tourisme, consolidée par le soutien du Conseil Départemental et Tarn-et-Garonne Tourisme. La coopération entre services de la Communauté de Communes est aussi soulignée par le partenariat avec la voirie pour la randonnée, avec le service culture pour la promotion de l’animation culturelle, et avec Sarah Conquet, chargée de mission revitalisation et développement territorial.

Pour les professionnels du tourisme présents, l’objectif de cette journée était multiple. Passée la présentation du service Tourisme de la Communauté de Communes, son organisation et ses actions, chaque acteur du tourisme local a pu présenter son activité à l’assemblée.

Richard Ramboer a présenté en détails la démarche, le positionnement stratégique et les outils que propose Tarn-et-Garonne Tourisme en matière de promotion du département avant que Sylvain Pralong aborde l’accompagnement possible des professionnels dans une démarche de qualification de leur hébergement touristique.

Une bourse d’échange a ensuite permis aux participants de se rencontrer et d’échanger autour des différentes opportunités qu’offre le territoire aux touristes.

La coopération avec les prestataires touristiques, la promotion de la destination, l’animation numérique, l’accueil du public et la valorisation du patrimoine restent les missions prioritaires de l’Office de Tourisme Quercy Sud-Ouest.

Ainsi, une documentation complète est remise à chaque professionnel, avec des éditions actualisées chaque année : Guide Pratique Touristique, Carte Découverte, Guide des festivités d’été, et d’hiver, dépliants de visites de villages, fiches de balades et randonnées locales, ainsi que la documentation départementale.

Mathieu Albugues a ensuite invité les participants à découvrir les détails de fabrication du Quercy des Iles à travers une visite guidée du site de production, pour finir sur les projets et actions à venir de la petite entreprise familiale, dont l’ambition et la réussite ont récemment été salués par une médaille d’argent du Concours Général Agricole Paris 2019.

L’équipe de l’office de tourisme ne manquait pas de souligner l’importance de l’économie touristique pour nos territoires ruraux, remerciant l’ensemble des participants et des partenaires pour leur présence.

Journée Tourisme en Quercy Sud-Ouest 2017.

Lundi 24 avril 2017, la ferme de Lacontal a accueilli l’office de tourisme Quercy Sud-Ouest  (Lauzerte, Montaigu-de-Quercy).

Ce dernier y avait invité l’ensemble des prestataires touristiques du territoire pour une deuxième « Journée du Tourisme en Quercy Sud-Ouest ». Cette initiative, qui s’est déroulée en présence des élus de la Communauté de Communes du Pays de Serres en Quercy et de l’Agence de Développement Touristique de Tarn-et-Garonne, a reçu un bel accueil et l’enthousiasme des acteurs locaux du tourisme, avec la participation de près de 50 d’entre eux.

L’objectif de cette journée était multiple. Passée la présentation du service Tourisme de la Communauté de Communes, son organisation et ses actions, chaque acteur du tourisme local a pu présenter son activité à l’assemblée.

Une bourse d’échange a ensuite permis aux participants de se rencontrer, d’échanger des informations et d’explorer des coopérations.

Au-delà d’une réunion d’information et de la présentation de bilans, ce temps de rencontre convivial a permis de présenter les actions de l’Office de Tourisme qui ouvre 4 points d’accueil : Lauzerte et Montaigu de Quercy toute l’année, et Bourg de Visa et Roquecor, en saison, avec le soutien du Conseil Départemental, représenté par Matthieu Albugues, par la mise à disposition de postes de saisonniers en juillet et août.

Le travail en commun avec les prestataires touristiques, la promotion de la destination, l’animation numérique, l’accueil du public et la valorisation du patrimoine restent les missions prioritaires de l’Office de Tourisme Quercy Sud-Ouest.

Ainsi, les éditions sont désormais actualisées chaque année : Guide Pratique Touristique, Carte Découverte, Guide des festivités d’été, et d’hiver, dépliants de visites de villages.

Le site internet www.quercy-sud-ouest.com  a connu, pour sa 1ère année complète de fonctionnement une belle fréquentation avec près de 15 000 utilisateurs. L’aide et l’appui technique de l’Agence de Développement Touristique de Tarn-et-Garonne dans cette action reste précieuse et permet de générer un site internet fiable et optimal. L’importance du lien entre Office de Tourisme et acteurs locaux du tourisme est à nouveau soulignée avec, sur ce site internet, une rubrique qui leur est spécialement dédiée pour l’échange de textes règlementaires et autres documents utiles à leur activité.

Les participants à cette belle journée ont également eu le plaisir de découvrir la ferme de Lacontal, où Xavier Leplaideur et Hélène Lafon produisent et distillent la lavande du Quercy. Une nouvelle boutique accueillera très prochainement les visiteurs de la ferme, notamment à l’occasion de la 10ème édition de Lavandes en Fleurs, les 24 et 25 juin prochains : portes ouvertes de la ferme, avec visite de la distillerie et promenade dans le champ de lavande en fleur.

L’équipe de l’office de tourisme ne manquait pas de souligner l’importance de l’économie touristique pour nos territoires ruraux, remerciant l’ensemble des participants et des partenaires.

En présence de Jean Michel Barreau, Maire de Touffailles, les participants ont ensuite été invités au verre de l’amitié.

1ère Journée Tourisme en Quercy Sud-Ouest.

 

Lundi 2 mai 2016, l’office de tourisme Quercy Sud-Ouest  (Lauzerte, Montaigu-de-Quercy) a invité l’ensemble des prestataires touristiques de son territoire à se retrouver à la base de loisirs de Montaigu Plage pour une première « Journée du Tourisme en Quercy Sud-Ouest ». Cette initiative, qui s’est déroulée en présence des élus de la Communauté de Communes du Pays de Serres en Quercy, de l’Agence de Développement Touristique de Tarn-et-Garonne et de la Fédération Régionale des Offices de tourisme, a reçu un bel accueil et l’enthousiasme des acteurs locaux du tourisme, avec la participation de près de 50 d’entre eux.

L’objectif de cette journée était multiple. Jean-Claude Giordana, Président de la commission Tourisme, a d’abord présenté le service Tourisme de la Communauté de Communes, son organisation et ses actions.

Une bourse d’échange a ensuite permis aux participants de se rencontrer, d’échanger des informations et d’explorer des coopérations,

Plus qu’une réunion d’information ou la présentation de bilans, ce temps de rencontre convivial a permis de présenter le nouvel Office de Tourisme qui ouvre à présent 4 points d’accueil : Lauzerte et Montaigu de Quercy toute l’année, Bourg de Visa et Roquecor, de mi-juin à mi-septembre, avec le soutien du Conseil Départemental, représenté par Matthieu Albugues, par la mise à disposition de 3 postes de saisonniers en juillet et août.

D’autre part, 5 priorités sont clairement identifiées dans les missions de l’office de tourisme, toutes liées : le travail en commun avec les prestataires touristiques, la promotion de la destination, l’animation numérique, l’accueil du public et la valorisation du patrimoine.

Les éditions sont désormais actualisées chaque année : Guide Pratique Touristique, Carte Découverte, Guide des festivités d’été, et dernièrement, d’hiver. L’Office de Tourisme met progressivement en place des outils et supports de promotion de qualité, parmi lesquels, tout récemment, la sortie d’un nouveau site internet : www.quercy-sud-ouest.com. L’aide et l’appui technique de l’Agence de Développement Touristique de Tarn-et-Garonne dans cette action a été précieuse et a permis de générer un site internet destiné à séduire, informer visiteurs et habitants, accompagner le visiteur, fidéliser l’internaute, être interactif au travers des réseaux sociaux. L’importance du lien entre Office de Tourisme et acteurs locaux du tourisme est à nouveau soulignée avec, sur ce site internet, une rubrique qui leur est spécialement dédiée pour l’échange de textes règlementaires et autres documents utiles à leur activité.

Les participants à cette belle journée ont également eu le plaisir de découvrir (un peu en avant-première…) la base de loisirs Montaigu Plage, vainqueur 2015 de l’émission Bienvenue au camping. Sophie et Roderick, les dynamiques gérants, en ont annoncé une ouverture au public le 15 mai prochain, un peu particulière … Rendez-vous est ainsi donné aux amateurs de sports et de défis avec la deuxième édition des Happy Sports : une journée de défis sportifs en équipe, sur la base d’un parcours d’orientation, avec une initiation sportive, un jeu, un défi ou une question permettant de gagner de nombreux lots (dernière minute : journée Happy Sports reportée au 11/09/2016).

Claude Véril, Président de la Communauté de Communes, ne manquait pas de souligner l’importance de l’économie touristique pour nos territoires ruraux, remerciant l’ensemble des participants et des partenaires.

Robert Alazard, Maire de Montaigu de Quercy, pouvait conclure en conviant les invités au verre de l’amitié.